Refonte d’un parcours d’intervention à fort enjeu, où la clarté de l’expérience conditionne la qualité des actions terrain. Une approche UX centrée sur la lisibilité des statuts, la réduction des frictions et la fiabilité opérationnelle.

Structurer un check-in client pour transformer une saisie floue en données exploitables. Une refonte UX orientée qualité de donnée et réduction des risques liés aux déplacements des artisans.

Un parcours de Service Après Vente critique impliquant plusieurs équipes, outils et niveaux de décision. J’ai structuré un parcours unifié entre App Artisans et Back Office afin de rendre les interactions traçables, cohérentes et lisibles, tout en réduisant la friction opérationnelle.

Définition de l’entrée produit pour un outil 3D à forte complexité technique. Un travail de conception depuis une page blanche visant à structurer les usages et accompagner la montée en compétence des utilisateurs.